为民办实事 中国移动四川公司推出十项创新服务

木木芷青

今年3.15国际消费者权益日，中国移动四川公司作为2021年度四川省“诚信企业”，针对广大客户高度关注和需求强烈的服务项目，郑重承诺做到“诚信如金，用心传递每一份爱”的十项服务。

据移动相关负责人介绍，此次十项服务承诺，是对原有服务的优化升级，既包含新形势下信息服务的新内容，也有拓展客户需求的新举措。四川移动致力于打造“心级服务”，为客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务体验。

具体如下：

一是业务订购全提醒。四川移动将全面推进“业务办理二次确认”、“业务订购成功提醒”、“优惠活动到期提醒”等举措，进一步保障客户消费的知情权和选择权。

二是流量使用早知道。关注客户移动数据流量使用情况，优化流量提醒场景，当用量接近或达到套餐量时，及时通过短信等方式提醒客户，通过早提醒，让客户早掌握。

三是家宽服务慢必赔。着力提升家宽服务质量，用心用情用智服务客户，努力做到客户有需求，移动有服务。办理宽带安装或维修业务，如果未按约定时间完成，超出约定时间的部分每天赔偿1G流量。

四是收费误差双返还。持续做到扣费100%提醒，若出现扣费误差，承诺立即双倍返还。

五是账单清晰易明白。通过短信、10086热线、中国移动10086微信公众号、四川移动掌上营业厅等方式，向客户提供实时账单查询服务，确保透明消费。

六是订购业务便捷查。推出0000统一查询退订服务，客户通过手机编辑短信“0000”发送到10086，即可快速查询本手机账户业务订购明细。

七是银发老人优服务。持续深入推进“适老”暖心服务。线下营业厅为老人开设了绿色优先通道，由专人引导并提供一对一温馨服务；线上推出10086敬老专线，65岁及以上老人还可享受一键接入人工服务，帮助老年人同享数字美好生活。

八是视频客服快排障。在人工、IVR（语音自助）客服基础上，在10086推出5G视频客服，一对一视频沟通，为客户提供“看听说查”一体化的便捷服务和舒心体验。

九是星级客户节日免停。实施星级客户差异化服务，为三星及以上客户提供法定节假日期间免停机服务，三星客户可拨打10086或发短信“KTJRMT”到10086开通，四星及以上客户无需申请自动开通。

十是星级客户生日免单。在保证优质基础服务的同时，进一步推出客户星级服务，为三星及以上客户提供生日当天在四川省内免费拨打中国移动网内号码的服务（V网短号、国际及港澳台电话除外）。

一直以来，四川移动坚持以人民为中心的发展思想，深入落实“三全”服务体系，持续打造“心级服务”品牌。围绕着站店、听音、访客，并通过开设总经理接待日、招募服务体验官、举办服务专题直播等，收集客户需求、意见和建议；建立服务承诺实施责任制，采用巡查抽查、专项检查、明察暗访等多种方式检查承诺落实情况，切实做好闭环服务。2021年10月，四川移动被四川省发改委、省经信厅、省国资委、省通管局等24个部门联合评为2021年度四川省“诚信企业”。

信息来源：封面新闻