急？不要急！泸州“双号”联动抗疫保畅通

泥中马

4月25日17时55分，蓉遵高速泸州港收费站。
    货车司机王某拉满满一车水果从贵州来泸，在泸州港收费站下高速。按程序，王某扫描“入川码”。根据设定条件，王某手机天府健康通出现“弹窗信息”，无法进行其他操作，工作人员实时查看其健康码，暂时无法将其放行。

  太阳直晒、车厢封闭、气温陡升，如果长时间滞留，满车水果将腐烂变质，产生极大损失。怎么办？货车司机王某十分着急！王某随即拨通泸州12345热线求助，希望相关部门协调解决通行问题。
12345迅即展开一场与时间赛跑的联动协调。而此前，泸州市已采取12345与12328双号运行、7×24小时服务。泸州市12328中心为更快更好地为群众解答运输防疫、物流货运相关问题，落实专职人及时更新12345知识库，提高话务员即问即答水平，确保“双号并轨”高效运行，不断提升12328服务质量，做到高效联动、便捷为民。
18时10分：接到货车司机王某的求助电话后，12345中心话务员记录工单后于18时10分转12328中心专职人员处置。12328立即启动24小时在线协同机制，将群众诉求上报市交通运输局相关领导，同时迅速联系市两高办、市交通运输综合行政执法支队、市交通运输局道路运输管理科相关负责人。各方立即行动，核查情况、甄别信息，协调解决货车司机下高速问题。
18时23分：12328中心收到相关负责人员通知，经核实，货车司机王某已于当日进行核酸检测，检测结果为阴性，且行程卡无异常，根据《来（返）川人员核酸“入川即检”工作总体方案》符合通行要求。随即，驾驶员王某顺畅下高速，满车水果迅速运送到目的地。
18时28分：12328中心话务员致电货车司机核实问题是否已得到解决。货车司机告知已顺利通行，并对泸州交通的快速反应表示感谢。18时30分12328中心立即将处理情况反馈至12345中心，对该事件进行闭环处理。
从驾驶员求助到放行，仅用了13分钟。泸州12328高效、畅通的机制保证了便民服务、协同抗疫永不掉线。


信息来源：泸州交通综合执法