“周生生足金挂坠被检测出含铁银钯”，周生生公布检测报告

Christine

2月3日晚，@周生生再发情况说明：

我们充分理解顾客和公众的顾虑，针对顾客反馈的相关情况，我司高度重视，第一时间复核了当时出厂批次的破坏性检测报告，报告显示该批次货品品质完全符合国家相关标准。同步，今日2月3日，我司已将同批次同款福袋送检至国家珠宝玉石首饰检验集团有限企业（NGTC），采用 X 射线荧光谱法（XRF）进行检测，该福袋货品的检测结论为足金饰品（报告编号：P-ZSSA2121621）。NGTC 对该货品随机选取3个检测点，检测所得金含量后果依次为 99.99%、99.99%、99.98%（详见附件）。感谢社会各界的关注和监督，我司正全力配合相关部门开展工作，相关进展我们将及时公布。

此前报道

周生生回应：

高度重视顾客反映的相关事宜

正积极开展相关工作

2月3日上午，周生生发布回应：

感谢对周生生的关注。我们高度重视顾客反映的相关事宜，正积极开展相关工作。

感谢社会各界的关注与监督，相关进展我们将及时同步。

近日，广东清远的李女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映，她新购买的周生生足金福袋挂坠佩戴一天后即被刮花，并出现白色痕迹。因对饰品含金量产生怀疑，她将挂坠送检，后果发掘差异点位的金含量数字存在差异。

李女士购买的挂坠（受访者供图?央广网发）

足金挂坠刮花现白色痕迹?

初步沟通退货要求遭拒绝

“我是今年1月5日在广东省清远市清城区远盈时代广场的周生生店购买的首饰，当时想着牌子大，品质有保障，没想到会出现这种难题。”李女士回忆说。

照片显示，挂坠刮花位置出现白色痕迹（受访者供图?央广网发）

李女士说，挂坠购买后并未立即佩戴，直至1月13日晚才上身。然而，其中的足金福袋挂坠佩戴一天便被刮花并露出白色痕迹。

李女士给予的挂坠收据（受访者供图?央广网发）

检测后果显示差异点位金含量差异

记者致电后售货门店表示可以退货

李女士说，福袋挂坠刮花后，周生生层面工作人员曾在微信中解释，称商品黄金纯度有保障，“周生生这么大的一个牌子，全国直营店，假如是金包银，那还得了”。

周生生工作人员给李女士的反馈（受访者供图 央广网发）

1月27日，李女士前往清远市清城区某从事黄金回收业务的门店，对福袋挂坠进行光谱检测。“我前后测了七八次，换了好多个点位，尤其是刮花的那一面，测了大量地方都不纯。”

照片显示，四个点位的金含量存在差异（受访者供图?央广网发）

李女士给予的检测后果照片及影片显示，该挂坠纯度最高点位金含量为99.99%，但其他点位的检测后果却出现了差异的数字：其中一个点位金含量为96.21%，另一个点位为83.35%，最低的一个点位仅为64.37%。金含量最高点位和最低点位相差35.62%。

此外，检测后果照片还显示，挂坠中含有铁、银、钯等多种其他金属元素。

周生生层面回复：

出于对客户的诚意，愿退货，

可陪同进行权威检测

1月31日，自称是周生生层面的工作人员回复记者称：“李女士1月5日购买了挂坠，17日到店反馈挂坠上出现白色痕迹，经核实非品质难题，不符合退换货政策，初步建议返厂翻新。考虑到春节临近，出于对客户最大的诚意，我司愿意为其给予退货服侍。”

因未知李女士检验机构及检验形式，无法核实其检测后果。如需进一步确认，可安排工作人员陪同前往国家认可的权威珠宝检测机构检测，最终以官方后果为准。

自称是周生生层面工作人员给记者的回复（记者截图 央广网发）

监管部门已经介入调解纠纷

建议去第三方权威机构鉴定

李女士的相关投诉（受访者供图?央广网发）

在退货诉求遭到门店拒绝后，李女士通过12315App提交了相关投诉。属地清远市清城区市常监督管理局新城市常监督管理所的相关工作人员向央广网记者确认，他们已接到李女士的投诉，且查看了其给予的光谱检测后果。

该工作人员表示，由于此次检测是李女士私下单独进行的，难以保证后果的准确性、客观性，因此建议双方协商将福袋挂坠送往第三方专业机构进行正式鉴定。

来源：@周生生、央广网、极目新闻