花700元托运宠物到哈尔滨，却错送到乌鲁木齐，客服承认工作失误

等风也等酒

近日，有网友发帖称，自己通过一家宠物托运企业将宠物猫从重庆运往哈尔滨，但对方误将猫错送至乌鲁木齐，导致猫咪经历两天托运才送达，对方还一直在运送期间催收尾款。

2月7日，媒体以消费者身份从该企业客服处理解到，确有此事发生，是企业体系故障导致工作失误，企业已及时进行处理。

网友发帖截图

一位黑龙江的网友发文表示，“猫咪第一次出远门就整整飞了两天。”她称，自己在一家宠物托运企业下单，本应将猫从重庆运至哈尔滨，不料猫却被送到了乌鲁木齐。在未收到猫的时候，工作人员还多次催促支付尾款。“我家猫胆子很小，2000多公里的路程才想着空运。当前猫收到了，但状态很差。”

发帖网友上传的聊天截图

该网友上传的图像显示，网友询问托运企业：“我立即就下飞机了，我需求去哪里取猫咪呀，怎么写的乌鲁木齐。”对方则回答：“弄错了，明天给你飞回来。”

2月7日，媒体以消费者身份咨询该企业客服，对方承认确有此失误。“当天体系出了点难题，打错单子了，这是工作失误，但概率很小，几年都遇不到一次。”

客服介绍，从重庆空运一只十斤以下的猫到哈尔滨，托运费约650元，提货费50元，合计700元。“任何人为参与的东西都有或许存在必定失误，万一碰到了，我们会积极处理售后，不会让顾客产生任何损失。”

对于多次催款的情况，客服解释，通常派送启动后即收尾款，“我当时联系顾客付尾款，对方没提出‘货到付款’，我就以为她没看到消息。”客服表示，若因托运派送失误导致宠物生病，企业会负责，“有难题都可以联系我们处理。”

当事宠物托运企业宣传图

据理解，该企业承接全国宠物托运业务，重庆至哈尔滨线路一般采用空运，承诺次日到达，“空运都是走的民航客机，都是航空企业，比如说南航、川航这种航班。”

媒体查询发掘，从重庆飞往哈尔滨的距离2000多公里，而从重庆至乌鲁木齐、再从乌鲁木齐转至哈尔滨的全程则达约6000公里。这意味着，该网友托运的宠物猫在两天内现实上飞行了约6000公里，比原计划多飞了近4000公里。

来源

极目新闻