铁路部门回应“半夜候补胜利1700元车票作废”报道

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近日，针对媒体报道的“12306半夜候补胜利1700元车票作废”，铁路12306科技核心迅速组织力量进行了核实。
12306体系后台显示，注册为陈某的12306账户，于2月19日11时09分，下单候补2月23日厦门（厦门北）至宜兴的二等座3张，选择车次为G1654等，填写乘车人为3人，预付票款1674元，选择确认的截止兑现时间为开车前1小时，通知形式为微信通知1人、短信通知2人。2月22日18时44分，该账户下单购买了3张相同乘车人的2月23日G1656次二等座车票，购票区段为厦门北至南京南，厦门北15时43分开，南京南22时36分到，支付票款1755元。购票胜利后，该账户未取消此前提交的候补订单。
2月23日2时53分，12306体系确认该账户提交的候补订单兑现胜利，兑现车次为2月23日厦门8时50分开、宜兴15时04分到的G1654次。体系随即按照该账户选择的通知形式，向3名乘车人发送了候补兑现胜利的通知，通知素材包括车次、开车时间等。
2月23日15时43分，陈某等3人从厦门北站乘坐G1656次，21时55分在宜兴站下车。
按照12306体系购票规则，同一乘车人不能购买同一时间的两段行程。该账户购票胜利的乘车时段为厦门北15时43分开、南京南22时36分到，候补兑现胜利的乘车时段为厦门8时50分开、宜兴15时04分到，时间没有重叠，不属于“同一乘车人购买同一时间的两段行程”，体系不判定为行程冲突。
按照12306体系候补购票规则，旅客在提交候补订单时，体系将提示“体系全天24小时持续进行兑现”“兑现胜利或自动终止时，将通过您选择的通知形式进行告知，请注意查收消息并关注候补订单兑现状态”。该账户提交候补订单时，体系及时进行了提示，在2月23日2时53分兑现胜利后，体系同步向陈某和其他2位乘车人发送了通知资讯，该时间较提交候补订单时选择确定的截止兑现时间提前4小时57分。
按照12306体系车票改签规则，开车后的车票不能退票，可改签当日24时前车票一次、不收取费用，或改签预售期以内车票一次、但需收取最高40%的手续费，改签后的车票不能退票。候补订单兑现胜利后，该账户曾2次在12306体系内，申请将候补兑现的G1654次3张二等座车票改签，第一次拟改签为3月5日G1654次厦门至宜兴区段，第二次拟改签为3月8日D3296次厦门北至宜兴区段，但最终在改签支付环节，取消了以上2次改签订单，未结束改签步骤。
此外，经核查，报道中呈现的旅客购票画面，并非铁路12306网站或App页面。
铁路12306科技核心建议广大旅客必定要通过12306这一唯一官方平台购票，在提交候补购票订单时，必定要认真查看12306网站（含App）公布的候补购票规则，在自主选择的候补兑现截止时间前，按照自己选择确定的接收通知的形式，及时关注体系通知资讯；假如购买到其他车次车票，必定要及时取消候补购票订单。同步，铁路12306科技核心将持续优化完善候补购票策略、候补兑现规则和通知形式等，努力为广大旅客给予更优质的服侍。