高端酒店洗护用品“两套标准”引争议，是商品“盗版”还是区别对待？ New

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川观新闻记者 阚莹莹
入住一家高端酒店，却出现“差异配置”的洗护用品。近日，有网友在网络平台发帖，称在遂宁首座万豪酒店入住时发掘酒店利用“盗版”洗护用品。
作为高端酒店牌子，遂宁首座万豪酒店此次事件在社交平台上引发热议。酒店是否真的利用了“盗版”洗护用品？近日，记者进行了走访。
酒店回应：
因节约成本，确实存在利用非酒店指定洗护牌子情况
在黑猫投诉平台上，有消费者发帖称，自己于今年8月6日入住遂宁首座万豪酒店，预订价位是377元。入住后发掘酒店的沐浴露洗发水护发素用的是“盗版”商品，值班经理也承认洗护三件套用的是“盗版”。
在黑猫投诉微博影片账号的一则影片中，消费者林先生（化名）反映，自己是万豪酒店白金会员，在近日入住遂宁首座万豪酒店后，发掘万豪酒店常见牌子“thisworks”洗护用品，被该酒店替换为“FORMETURE”，两种牌子的外包装极为相似。林先生提出异议后，酒店工作人员虽进行了更换，但仍出现了两个牌子混用的情况。对此，当日值班经理向林先生解释，“FORMETURE”洗护系列属于“A货”，一般给团队客人或者旅行团客人利用，但不会给会员利用。
究竟是利用了“盗版”洗护用品，还是专门为散客和团队给予不一致的牌子？记者就此采访了遂宁首座万豪酒店。
8月27日，遂宁首座万豪酒店总经理高先生接受记者采访时表示，确实存在如消费者所说没有利用同一牌子洗漱用品的情况。其中“thisworks”是万豪酒店指定的洗漱用品，另一套“FORMETURE”非万豪酒店指定。针对值班经理口中的“A货”说法，酒店予以纠正，称该商品并非盗版、仿冒商品，是具备品质检测报告的正规商品。
即便是正规商品，但消费者选择一家高端酒店，很大水平上看中的就是酒店的服侍和品质。为何遂宁首座万豪酒店出现了非指定牌子洗护用品？对此，高先生解释，酒店实行“业主投资、牌子运营”模式，万豪属于酒店运营管理方。由于近年来酒店行业不景气，再加上遂宁首座万豪酒店定价较低，基于节约成本的需求，业主调整了洗护用品牌子。
林先生在投诉平台展示的两种差异牌子的洗护用品。
行业从业者：
节省成本不应该以降低标准来实现
公开资料显示，遂宁首座万豪酒店是万豪国际集团旗下酒店，酒店按照五星级标准建设，位于遂宁市船山区圣莲岛。酒店由万豪国际集团运营，四川首座投资集团投资建设。
遂宁首座万豪酒店。阚莹莹 摄
管理方、业主方，酒店牌子标准到底应该由谁决定？相关行为是否侵犯消费者合法权益？
一位酒店行业从业人士告诉记者，国内高端连锁酒店普遍实行“业主投资、牌子运营”模式。但双方在合作时，运营管理方会明确酒店用品和服侍标准，不能随意降低标准或更换牌子，否则有权终止合作。“这些年酒店行业确实不景气，然而节省成本不应该以降低标准来实现。”
则，酒店利用非指定牌子，是否侵犯消费者权益？四川琴台律师事务所合伙人王‌轶告诉记者，判断酒店行为是否违规，核心在于宣传与现实服侍是否一致。这一事件中，假如酒店在官方网站或其他销售渠道上有相关利用商品的宣传，但在现实中并非利用宣传商品，这就涉嫌侵犯消费者的知情权。假如两类商品外观相似，这也涉嫌误导宣传。
王‌轶提醒，假如消费者在入住酒店流程中发掘类似情况，可以固定相关证据，并向酒店提出异议，要求补偿。
8月28日，高先生告诉记者，目前万豪总部已经为林先生补偿了8000积分，新一批酒店指定的洗护用品预计一周内到货。酒店已结束内部核查，后续将统一采用符合牌子标准的洗护用品。