市民需到取件点取包裹，泸州中通快递怎么不派送了？

钢铁茄子

近日

在泸州市江阳区大山坪上班的何女士反映

从去年11月开始，她的中通快递包裹

不再像往常一样送到单位

而是送到单位旁边的一个取件点

需要自己前往取件

何女士说

新的取件点在一条小巷子里

她沿途问了好几个人才找到

非常不方便

这到底是怎么回事？

记者进行了走访

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何女士介绍，去年11月，她收到一条取件短信，告诉她快递已到四合巷店，需要自己前往取件。

由于过去没收到过这样的短信，刚开始何女士还以为是诈骗短信，后来查询才发现，确实有一个中通快递寄送的包裹到了。

当时她觉得很奇怪，以往都是送到单位，还打电话通知包裹到了，这次连电话都没有就把快递送到了一个陌生的取件点。

查询导航后，何女士发现，取件点离单位有点远，还在一条背街小巷里。虽然有曾到过这处取件点的单位同事指引，但她还是沿途问了好几个人才找到。

何女士说，自己还算幸运的，此前她的同事收中通快递负责寄送的包裹，一个月内更换了两次取件点，先是在忠山路一段店，后来又变成了四合巷店。两个取件点在不同方向，都需要自己去找。

除了大山坪片区，龙马潭片区的市民也遇到了类似问题。

家住阳光水岸小区的肖先生说，上个月，他收到了两个中通快递的包裹，都没有送到小区，而是送到了小区外的取件点，关键是两次取件的地方还不一样。

肖先生说，他居住的小区有两个快递驿站，以前包裹都是送到驿站，直接在小区里就可以取了。

然而从上个月开始，中通快递的包裹不再送到小区。

最开始，包裹被送到距离小区500米外的一个邮政驿站，因为也不是太远，所以就没在意。

第二次取件时，取件点变成了离小区1.2公里远的另一家驿站，按照导航走了20多分钟才找到。

肖先生表示，不明白为什么一个月之内会连续两次变更取件点，而且离自己家越来越远，这样的取件方式很不方便。

何女士告诉记者，她曾咨询过快递员，快递员告知目前中通快递正在调整服务方式，降低运营成本，取消了快递上门的服务，需要自行前往取件点取件。

近日，记者从何女士单位步行出发，前往四合巷取件点。根据何女士提供的导航，记者看到，整段路程500米左右，但需要过天桥和红绿灯，大约需要10分钟，导航位置较为准确，能直接抵达取货点门口。

记者在现场看到，有不少市民前来取件，期间还有新的包裹送达，取件点工作人员一直在忙碌。

前来取件的市民李女士说，她住在取件点附近，对她来说取件方式并没有太大变化，无非就是换了一个地方，与之前相比所花时间差不多。

市民刘先生则表示，新的取件点离自己家比较远，现在快递不送到小区很不方便，希望能改进送件方式。

针对市民反映的问题，该取件点工作人员表示，取件点才运营不久，很多东西都在完善中，并不是所有快递都不送货上门了。

想要快递员送货上门，消费者需要提前备注，但取件时间要比自己前来取件慢一点，而且快递费用可能要贵一些。

中通快递泸州负责人刘孟军说，去年11月以来，公司接到了客户投诉，也发现了送件方式不够完善、部分点位设置不合理等问题。下一步，将针对客户反映的问题进行调整，为大家提供更加方便快捷的取件服务。

刘孟军表示，去年11月，受“双11”影响，主城区快递量较10月提升了近20%。同时，大山坪片区两名快递员因车祸受伤，造成片区运力出现不足。

为了不让邮路出现断头，导致快递积压在仓库，公司采取在大山坪片区新增取件点的方式，让快递先抵达客户所在区域，如果客户着急就可以上门自取。

而在城北片区，快递都是寄放在快递箱以及其他运营中的驿站，但随着快递数量增长，原有的这些快递箱和驿站容量有限，所以公司采取了自己新建驿站、增设取件点的方式，先保证邮路畅通。

针对取件点多次变化的问题，刘孟军说，刚开始公司是找已成熟的取件点合作，这样工作开展起来会比较顺利，但由于快递数量较大，不少取件点在运营几天后都表示无法胜任，公司只能重新布局自己的取件点。

快递员受伤后为什么不再招人？刘孟军表示“很无奈”。

他说，临时招聘的快递员存在很多问题，此前就有快递公司出现临时招聘的快递员在快递没派送完的情况下自行下班，将快递车直接摆在大街上的情况。

同时，公司也在寻求友商快递公司的协助，但每年底都存在快递数量上升、快递员较少的情况，公司曾开出3元/件的薪资，也无法招到合格的快递员。

快递为何不送货上门了？刘孟军表示，系快递员理解有误，中通并非取消了快递上门的业务，只要客户表明需求，快递员也会像往常一样送货上门。

在日常工作中，公司将根据客户的需求，提供多元化的服务。此外，企业、单位、小区等如果有需求，公司还可以设置无人值守快递柜，不仅可以把快递送到客户所在小区，还能实现24小时都可以取件。目前，快递柜的相关硬件和设备储备充足，有需求的都可以和业务员沟通。

对这件事，你有什么看法？

来源：泸州融媒