川南临港片区上线政务服务评价平台 不满意可差评

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　记者从中国（四川）自由贸易试验区川南临港片区行政审批局获悉，目前，川南临港片区已上线政务服务好差评平台，办事企业、群众可以对政务服务进行好差评评价，评价结果还将直接与员工年终目标考核挂钩。

　　记者在川南临港片区综合服务大厅看到，每位窗口工作人员面前都摆放着一个政务服务好差评评价器，大厅的液晶显示屏上也在同步展示政务服务好差评平台。在好差评平台评价页面上，公示着对应窗口工作人员的姓名、窗口号、上班时间、服务承诺等信息，办事群众在窗口上办事时，可以直接点击评价器进行评价，也可以通过手机扫描页面上的二维码、网址登陆、微信公众号等多个渠道进入政务服务好差评平台，对工作人员服务满意度、事项便捷度等内容进行评价。

　　川南临港片区行政审批局网络管理股股长谢欣告诉记者，大厅除了设置方便办事群众评价的评价器外，还在评价平台中设置了“阳光差评”板块：“阳光差评就是我们不藏着掖着，把所有的差评统统展示在阳光差评的模块上，直接面向群众。比如群众打了一个差评，状态是已核实，工作人员核实的情况也要写到上面，全部面向群众公示，那么已整改是怎么整改的，整改的结果群众是否满意，所有的通通都在上面进行公示。”

　　配合政务服务好差评平台，目前，川南临港片区已形成了评价、整改、监督、反馈的完整处理机制。制定了相应的问责、激励机制与员工的年终考核挂钩。对群众给出的差评落实专人核实，立即督促整改，并对群众进行回访反馈。

　　谢欣说：“我们限时是10个自然日，必须要对群众的差评进行回复，回复就是处理情况、核实情况，而且必须要得到群众的反馈，对于差评通过短信电话的方式进行复核，要求差评回复率和回放率都要达到百分之百。”

　　据了解，川南临港片区政务服务好差评平台于今年10月底正式上线，目前已经收到群众评价300多个，其中差评一个，目前已完成核实整改。（大听网 记者 熊腾）

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