47天消费42笔，遭山姆封卡！

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听众来电

扬州的朱先生向江苏交通广播网《交广双声道》节目反映，他在2025年9月13日，办理了价值680元的山姆会员超市“卓越卡”，此卡消费一定金额后，按比例返还回馈金至会员卡，可以在下次结账时当现金使用。
至今，朱先生使用该卡消费了2万多元，账户上还剩770元回馈金。12月30日，他收到短信，山姆称朱先生违规，要求其退卡，剩余的回馈金全部清零。朱先生多次向门店和客服询问原因，对方一直没有明确告知。

订单显示：

47天到店消费42笔

朱先生提供的订单截图显示，他的消费多以门店消费为主，自11月12日起至12月27日，他在扬州山姆会员店线下消费共42笔，其中11月12日、25日、27日，12月12日、14日、21日等均消费3、4笔。

以11月25日为例，该“卓越卡”于17点14分购买榴莲面包、牛肉芝士脆等零食，又于18点35分购买菌菇脆、混合果仁等零食，在19点04分，购买了核桃蛋糕、装饰饼干等食品，等到20点59分，又购买了燕窝果、黄玉胡萝卜等食材。

朱先生说，这些消费全是为自己和家里人购置的日常生活所需用品。

（部分订单截图）

12月30日，朱先生收到的来自山姆的短信内容显示：因违反了《山姆会员商店会员章程》中的会员卡使用规范，您的会员卡已冻结，请会员本人持办卡有效身份证件到门店办理退卡。

收到短信后，朱先生登录山姆商店APP咨询在线客服，客服只是提到“会员卡使用规范”，但并没有告知具体违反了当中的哪一条规定。

扬州山姆门店相关人员也向朱先生表示，他违反的是《山姆会员商店会员章程》中的第五条规定。

记者调查：

相关条款共有10项规定

1月8日，记者登录山姆会员商店App，在“帮助中心”找到了《山姆会员商店会员章程》，该章程中第五大条标题为“会员卡使用规范”，共有10条规定。

记者发现，规定约定，山姆的经营活动系为了满足会员合法合理的日常生活消费需求。超出前述范围的牟利、不正当竞争或其他恶意目的行为将被认定为不正当行为。合理判断存在多人用卡情形，山姆有理由认为可能存在违反5.1与5.2条规定的情况而暂停或终止相关会员服务。

门店回应：

具体的我们也不知道

在《交广双声道》1月7日节目播出后，记者接到了扬州山姆会员商店工作人员的回电，一位工作人员告诉记者，冻结会员卡的操作是后台系统自动抓取判定的，具体他们也不知道，已经积极向朱先生致歉，目前只能为朱先生作退卡处理。

1月8日下午，记者致电山姆客服400热线。工作人员表示，山姆会员卡都是建议专卡专用，在下单时如果更换多个不同地址或者在多个不同设备登录，系统会有相应记录。针对实体店订单，门店订单如果达到一定数量，门店工作人员也会做相应的提示，但目前没有具体的次数标准。

但记者向朱先生求证，对方表示没有接到过门店或山姆官方的相关提示。

律师：

应明确提示

记者咨询了南京法德东恒律师事务所孙思仲律师。孙律师认为，会员与经营者之间存在合同关系，在会员没有违反双方合同约定的情况下，商家不能单方擅自冻结会员账户，否则限制会员权益。如果商家判定消费者违约，应明确告知消费者的哪一行为违反了相关规定，并提示判定所依据的信息类型及具体判定标准，如果未履行充分告知义务，就会影响用户的知情权。

孙律师认为，用户可以主张该条款不成为合同的内容。此外，商家还需提供明确的申诉渠道，以防“误判”的情况发生。

为确保会员的消费权益

对于可能存在的代购、黄牛等行为

我们支持山姆会员店依规采取措施

而朱先生的“卓越卡”被封

具体是什么原因？

我们需要山姆给予明确解释